10 min
Mit Innovation die Besuchererfahrung am Arbeitsplatz neu definieren
Innovation verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Interaktionen am Arbeitsplatz handhaben, und acre Visitor Management ist mit der Einführung des Virtual Receptionist weiterhin führend in diesem Bereich. Mit diesem bahnbrechenden Tool werden Empfangsbereiche neu gestaltet, indem fortschrittliche Technologie mit echter menschlicher Zuwendung verbunden wird, damit sich jeder Gast willkommen und unterstützt fühlt.
Um diesen Durchbruch zu erkunden, sprachen wir mit Bridget Machovec, Product Manager Director für acre Visitor Management, die uns erklärte, warum der Virtual Receptionist die Besucherverwaltung am Arbeitsplatz verändern wird .
Was ist der Virtuelle Rezeptionist?
Der virtuelle Empfangsmitarbeiter wurde entwickelt, um eine nahtlose, menschenzentrierte Empfangserfahrung zu bieten - bei gleichzeitiger Verbesserung der Effizienz. Mit dieser Lösung, die über elegante Kioske bereitgestellt wird, können Besucher am Arbeitsplatz einchecken, Unterstützung in Echtzeit erhalten und auf wichtige Informationen zugreifen - und das alles per Fernzugriff und Live-Interaktion .
Es ist, als hätte man einen Concierge, der rund um die Uhr zur Verfügung steht. Anstatt physisch anwesend zu sein, ist er nur einen Knopfdruck entfernt - erreichbar über eine hochwertige Videoanrufschnittstelle.
-Bridget Machovec, Produktmanagerin und Direktorin bei acre Visitor Management
Dadurch werden nicht nur die Ressourcen am Arbeitsplatz optimiert, sondern es wird auch sichergestellt, dass die Besucher nie unbeaufsichtigt bleiben, unabhängig von Zeit und Ort.
Menschliche Verbindung, nicht Automatisierung
Wenn man "virtueller Empfangsmitarbeiter" hört, stellen sich viele eine gesichtslose Automatisierung oder roboterhafte Interaktionen vor, einschließlich frustrierender Chatbots und automatisierter Systeme, bei denen sich die Benutzer eher entfremdet als unterstützt fühlen. Der virtuelle Empfangsmitarbeiter von Acre stellt dieses Klischee in Frage, indem er sich vor allem auf die menschliche Interaktion konzentriert .
"Es geht nicht darum, Menschen durch Maschinen zu ersetzen", betont Bridget.
Unser Virtual Receptionist basiert auf dem Prinzip der menschlichen Verbindung. Es geht darum, die menschliche Interaktion auf eine Weise zu erweitern, die sowohl zugänglich als auch skalierbar, effizient und verfügbar ist, egal wo und wann Hilfe benötigt wird.
Anstatt sich auf einen geskripteten, unpersönlichen Chatbot zu verlassen, können Besucher am Arbeitsplatz über einen hochwertigen Videoanruf mit einem echten Menschen in Kontakt treten. Dieser Ansatz verbessert das Erlebnis der Besucher, indem er Gefühle der Angst oder Verwirrung durch Klarheit und Vertrauen ersetzt und sicherstellt, dass jede Interaktion persönlich und sinnvoll bleibt.
Bridget gibt ein Beispiel: "Stellen Sie sich vor, Sie betreten spätabends die Lobby eines Unternehmens und finden sie leer vor. Anstatt sich verloren oder ängstlich zu fühlen, können Sie einen Knopf auf unserem schön gestalteten Kiosk drücken und sich sofort mit jemandem in Verbindung setzen, der genau weiß, wie er Ihnen helfen kann. "
Diese Kombination aus Technologie und persönlicher Betreuung beseitigt Barrieren und bietet eine Erfahrung, die reaktionsschnell, einnehmend und herzlich ist .
Wie es funktioniert
Der virtuelle Rezeptionist definiert die Erwartungen an den Arbeitsplatz neu , sobald ein Besucher die Lobby betritt. Anstelle eines unbesetzten Schalters oder eines verwirrenden Selbstbedienungsbildschirms interagieren sie mit einem eleganten Kiosk mit einer intuitiven Benutzeroberfläche .
"Jede Interaktion wurde im Hinblick auf Einfachheit konzipiert", erklärt Bridget.
Wenn ein Besucher Probleme oder Fragen hat, drückt er einfach auf 'Call Receptionist', und ein echter Mensch ist sofort zur Stelle, um zu helfen.
Über eine Live-Übertragung kann der Mitarbeiter an der Rezeption sofort auf die Check-in-Daten des Besuchers zugreifen und ihm Schritt für Schritt helfen. Ob es darum geht, den Besucher zum richtigen Zimmer zu leiten oder ihm bei verweigertem Check-in zu helfen, das System stellt sicher, dass der Support am Arbeitsplatz mühelos und persönlich bleibt.
Dies ist besonders wertvoll für Unternehmen, die mehrere Arbeitsplätze verwalten , wie z. B. Commercial Real State, oder die in Regionen mit geringem Besucheraufkommen tätig sind, in denen die Aufrechterhaltung von Personal vor Ort möglicherweise nicht machbar ist.
Die wichtigsten Vorteile
- Personalisierter Service: Im Gegensatz zu herkömmlichen automatisierten Systemen bietet der virtuelle Empfangsmitarbeiter ein Erlebnis, das auf jeden Gast zugeschnitten ist. "Die Besucher wissen, dass sie mit jemandem sprechen, der ihre individuellen Bedürfnisse versteht und sinnvolle Lösungen anbietet", sagt Bridget.
- 24/7-Verfügbarkeit: Moderne Arbeitsplätze sind oft nicht nur von 9 bis 17 Uhr besetzt. Die virtuelle Rezeptionistin bietet ständige Verfügbarkeit und macht den Empfang rund um die Uhr möglich, ohne dass die Kosten in die Höhe schnellen.
- Kosteneffizienz: Durch den Einsatz von Rezeptionisten, die mehrere Arbeitsplätze gleichzeitig betreuen, können Unternehmen ihre Kosten senken und gleichzeitig ein hochwertiges Besuchermanagement aufrechterhalten.
- Globale Erreichbarkeit: "Ihr Empfangsmitarbeiter könnte sich im sonnigen Orlando, Florida, befinden, während er die Mitarbeiter an einem Standort in der Antarktis betreut", erklärt Bridget. "Dieses Maß an Flexibilität ist beispiellos".
- Einhaltung der Datensicherheit: Mit GDPR-konformen Konfigurationen und vollständiger administrativer Kontrolle über Workflows, Berechtigungen und Besucherdaten können Unternehmen darauf vertrauen, dass das System die höchsten Sicherheitsstandards erfüllt.
Proaktiver Umgang mit Bedenken
Die Einführung einer neuen Technologie wirft oft Fragen auf. Zu den häufigsten Zweifeln gehören Bedenken hinsichtlich der Videoqualität, der Komplexität der Einrichtung oder der technischen Zuverlässigkeit. Acre hat sich mit diesen potenziellen Problemen gründlich auseinandergesetzt .
Unser Team hat strenge Tests durchgeführt, um eine einwandfreie Leistung zu gewährleisten - von der Reduzierung der Latenzzeit bis hin zur Sicherstellung der audiovisuellen Klarheit, versichert Bridget .
Für diejenigen, die sich über die Implementierung Gedanken machen, fügt sie hinzu: "Wir haben den Implementierungsprozess so einfach wie möglich gestaltet, mit detaillierten Richtlinien und einer nahtlosen Hardware-/Software-Integration. "
Noch unsicher? Acre bietet ab Januar 2025 Live-Demos an, damit potenzielle Kunden die Technologie aus erster Hand erleben können .
Aufbau einer menschenzentrierten Zukunft
Im Mittelpunkt des Virtual Receptionist steht nicht nur die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, sondern auch das emotionale Wohlbefinden der Besucher am Arbeitsplatz .
"Wir alle waren schon einmal in einer Situation, in der wir uns fehl am Platz gefühlt haben - in einem unbekannten Büro, unsicher in der Sprache oder den Protokollen", sagt Bridget.
Der virtuelle Empfangsmitarbeiter soll diese Unsicherheit beseitigen und dafür sorgen, dass sich jeder Besucher am Arbeitsplatz unterstützt fühlt.
Diese Konzentration auf das emotionale Erlebnis des Besuchers unterscheidet die Lösung von acre von herkömmlichen Besuchermanagementsystemen. Es geht nicht nur um Effizienz - es geht darum, eine einladende, menschenzentrierte Arbeitsumgebung zu schaffen .
Eine Vision für morgen
Der Virtual Receptionist ist ab sofort erhältlich und kann problemlos in bestehende Besucherverwaltungssysteme von acre integriert werden, so dass ein nahtloses Upgrade für bestehende Benutzer gewährleistet ist .
"Wir stellen nicht nur Produkte her, sondern fördern auch Beziehungen. Der Virtual Receptionist verkörpert das Engagement von acre für Innovation und Kundenvertrauen", bemerkt Bridget.
Abschließende Überlegungen
Der acre Virtual Receptionist repräsentiert mehr als nur technologischen Fortschritt - er ist die Zukunft des Besuchermanagements am Arbeitsplatz. Durch die Verbindung von fortschrittlicher Technologie mit herzlicher menschlicher Interaktion legt acre die Messlatte immer höher und setzt einen neuen Standard für das Empfangsmanagement am Arbeitsplatz.
Für Unternehmen, die ihre Effizienz steigern, ihre Kosten senken und ihren Besuchern ein hervorragendes Erlebnis bieten wollen, ist der virtuelle Rezeptionist die Antwort .
"Wir wollen, dass sich jeder Besucher wahrgenommen, geschätzt und wirklich umsorgt fühlt", erklärt Bridget. "Denn das ist es, was großartige Unternehmen von anderen unterscheidet .
Bleiben Sie dran und erfahren Sie mehr über die Einführung dieser bemerkenswerten Arbeitsplatzlösung.
