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In seinem Buch "Connecting the Dots" fordert John Chambers, renommierter Risikokapitalgeber und Berater der digitalen Wirtschaft für Unternehmen und Regierungen weltweit, Unternehmen auf, "jeden Kunden und jede Begegnung als Gelegenheit zu betrachten, Daten zu sammeln und zu lernen".
Es ist diese Prämisse, die es ihm ermöglicht hat, das Schicksal eines Unternehmens in eine der größten Technologiegeschichten aller Zeiten zu verwandeln und den Umsatz in einem Zeitraum von 20 Jahren von 1,2 Milliarden US-Dollar auf 47 Milliarden US-Dollar zu steigern.
Gute Kundenbeziehungen brauchen eine starke menschliche Verbindung. Sie sind das Herzstück jeder Erfolgsgeschichte. Aber "Erfolg" hängt von Vertrauen ab, und eine der wirksamsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, sicherzustellen, dass sich Mitarbeiter und Besucher in der physischen Umgebung geschützt fühlen. Ganz zu schweigen vom Schutz aller Vermögenswerte und sensiblen Informationen auf sichere und konforme Weise.
Menschen vs. Roboter?
Die Vorstellung, die Abläufe an der Rezeption zu rationalisieren, indem die traditionelle Besucherregistrierung mit Stift und Papier durch eine elektronische zugangskontrollierte Alternative ersetzt wird, lässt einige Unternehmen ein wenig unbehaglich werden.
Gegner des Einsatzes von Front-of-House-Technologie berichten von Bedenken, dass die Automatisierung der Besucherregistrierung die menschliche Verbindung, die sie täglich zu Besuchern und Mitarbeitern haben, eliminieren wird.
Es ist eine verständliche Sorge, die wir hören, aber eine, die leicht zu überwinden ist. Der Ersatz physischer Zutrittskontrollsysteme durch ein elektronisches Besuchermanagementsystem kann das Kundenerlebnis tatsächlich verbessern. Dies geschieht durch die Verbesserung der Effizienz, die Erhöhung der Verantwortlichkeit und die Bereitstellung von Daten, um die bestehende organisatorische Sicherheit weiter zu verbessern.
Nehmen wir den ersten dieser Punkte – die Effizienz. Herkömmliche Besucherregistrierungsprozesse dauern zwischen zwei und drei Minuten. Im Gegensatz dazu verkürzen sich die Registrierungszeiten bei einer Besuchermanagementlösung wie einem Tablet, einem berührungslosen Kiosk oder einem QR-Scanner um 25 bis 30 Sekunden.
Das mag nicht nach viel klingen, aber wenn Ihr Unternehmen beispielsweise täglich 100 Besucher über die Rezeption abwickeln muss, ist das eine Einsparung von fast einer Stunde Bearbeitungszeit allein durch die Verwendung eines Besuchermanagementsystems – oder 11 ganze Tage im Laufe eines Arbeitsjahres.
Dies ist ein wichtiger Punkt, wenn es um den zweiten und dritten Punkt zu Rechenschaftspflicht und Sicherheit geht, zu denen auch Compliance gehört.
Sicherung von Assets und Daten sowie Sicherstellung der Compliance
Die Medien sind voll von Geschichten von Unternehmen, die Opfer eines Cyberangriffs geworden sind, der zum Verlust der persönlichen Daten ihrer Kunden geführt hat. Weniger bekannt ist die Anzahl der Fälle, in denen sich Personen unbefugten Zugriff auf die physische Umgebung eines Unternehmens verschaffen und auf diese Weise auf Assets und Daten zugreifen.
Mit einem maßgeschneiderten Besuchermanagementsystem können Unternehmen Besucheraktivitäten in Echtzeit identifizieren, verfolgen und überwachen. Auf diese Weise können Sicherheitsteams sicherstellen, dass Besucher keinen Zugang zu sensiblen Bereichen erhalten.
Es kann auch unschätzbare Einblicke geben, wie das Unternehmen seine Sicherheitsprotokolle verbessern kann, z. B. die Erhöhung der Anzahl des Sicherheitspersonals, das die Gemeinschaftsbereiche innerhalb des Gebäudes besetzt.
Auf der anderen Seite dienen solche Systeme auch dazu, alle Besucher davor zu schützen, dass ihre persönlichen Daten für andere sichtbar sind.
Manuelle Zugriffskontrollsysteme, wie z. B. Besucherbücher, können die Daten von Personen offenlegen, und je mehr Informationen Besucher bereitstellen müssen, desto größer ist das Risiko, dass das Unternehmen beispielsweise mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Konflikt gerät.
NIS2, ein neues Cybersicherheitsgesetz
Nichtsdestotrotz, was vorher ein Nice to have war, ist es jetzt ein Muss. Sind Sie sich der bevorstehenden Umsetzung von NIS2, einem neuen Cybersicherheitsgesetz, bewusst? Diese Verordnung verpflichtet alle in Europa ansässigen Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, staatlichen Stellen, Gesundheitsdienstleistern, Finanzinstituten und internationalen Unternehmen, die Handel mit EU-Unternehmen treiben, zur Einhaltung der Bestimmungen.
Die NIS2-Richtlinie enthält strengere Sicherheitsanforderungen, Meldepflichten und Compliance-Anforderungen. Ziel von NIS2 ist es, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit digitaler Informationen in einer zunehmend vernetzten Welt zu gewährleisten. Für Unternehmen, die die Vorschriften nicht einhalten, kann die Geldbuße bis zu 10 Millionen Euro oder 2 % des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens betragen, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Es ist wichtig, noch einmal darauf hinzuweisen, dass Unternehmen jeder Größe ihre Sicherheitsprotokolle überprüfen müssen, insbesondere im Bereich des Besuchermanagements.
Besuchermanagementsysteme helfen Unternehmen, die verschiedenen Vorschriften und Standards zu erfüllen, die sie einhalten müssen, indem sie einfach eine sichere – und überprüfbare – Möglichkeit bieten, den Besucherzugang zu verwalten. Unternehmen stehen unter ständigem Druck, die Unternehmenssicherheit zu verbessern und sicherzustellen, dass sie die neuesten Vorschriften einhalten. Es kann ein Minenfeld sein, in dem es zu navigieren gilt, da es Unternehmensleiter und ihre Sicherheitsteams dazu veranlasst, ihre aktuellen Zutrittskontrollsysteme dahingehend zu überdenken, ob sie wirklich in der Lage sind, das Sicherheitsniveau zu bieten, das ihre Mitarbeiter, Besucher und Kunden verlangen. Oder ob es notwendig ist, ihre Perspektive auf Sicherheit und die möglichen Lösungen, die benötigt werden, neu zu gestalten.
Es ist nicht einfach, ein Gespräch zu führen, wenn die bestehenden Systeme dem Unternehmen bisher gute Dienste geleistet haben, aber es ist eine Diskussion, die geführt werden muss. Traditionelle Methoden haben immer noch ihre Vorteile, insbesondere an der Front der menschlichen Verbindung.
Die Investition in ein Besuchermanagementsystem bietet jedoch nicht nur eine Reduzierung der Verwaltungskosten durch eine höhere betriebliche Effizienz, sondern bietet Unternehmen auch das eine immaterielle Element, dem niemals ein Preis zugewiesen werden kann: Seelenfrieden.
Im Mittelpunkt unseres unternehmerischen Handelns steht das Verständnis, wie wir sicherstellen können, dass wir das Vertrauen unserer Kunden bei jedem Berührungspunkt gewinnen und behalten. Es sind ihre Erkenntnisse, die zu besseren Entscheidungen führen, ihre Prioritäten, die helfen, bessere Produkte zu entwickeln, und ihr Erfolg, der unseren eigenen bestimmt.
Über acre security
Acre Security ist ein weltweit führender Anbieter von robusten digitalen und physischen Sicherheitslösungen für jedes Unternehmen. Die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter, Ihrer Räumlichkeiten und Ihrer Daten ist für uns genauso wichtig wie für Sie. Wir schützen Ihre wertvollen Ressourcen mit einem einzigen Portfolio aus Cloud-, On-Premises- und Hybrid-Lösungen.
Acre Security bietet eine breite Palette von Lösungen, darunter Zutrittskontrolle, Besuchermanagement, Einbruchs-, Arbeitsplatz-, Übertragungs- und Konnektivitätslösungen – alle werden auf eine Weise gehostet, die zu Ihnen passt. Seit 2012 konzentrieren wir uns auf die Förderung von Sicherheitsinitiativen, um Zehntausenden auf der ganzen Welt maßgeschneiderte, robuste und zukunftssichere Lösungen zu bieten. Wir arbeiten in den Bereichen Banken, Bildung, Gesundheitswesen, Pharmazie, Einzelhandel und mehr und geben unseren Kunden die Gewissheit, dass ihre Daten, Büros und Mitarbeiter sicher sind.
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