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Dans son livre, Connecting the Dots, John Chambers, célèbre investisseur en capital-risque et conseiller en économie numérique auprès des entreprises et des gouvernements du monde entier, exhorte les organisations à « traiter chaque client et chaque rencontre comme une occasion de recueillir des données et d'apprendre ».
C'est cette prémisse qui lui a permis de transformer la fortune d'une entreprise en l'une des plus grandes histoires technologiques de tous les temps, avec une croissance des revenus de 1,2 milliard de dollars à 47 milliards de dollars sur une période de 20 ans.
Une bonne relation client passe par un lien humain fort. Ils sont au cœur de toute réussite. Mais le « succès » dépend de la confiance, et l'un des moyens les plus puissants d'y parvenir est de s'assurer que les employés et les visiteurs se sentent protégés dans l'environnement physique. Sans parler de la protection de tous les actifs et informations sensibles de manière à la fois sécurisée et conforme.
Humains vs robots ?
L'idée de rationaliser les opérations de la réception en remplaçant les enregistrements traditionnels des visiteurs par une alternative électronique à accès contrôlé laisse certaines organisations un peu mal à l'aise.
Les opposants à l'utilisation de la technologie de façade craignent que l'automatisation de l'enregistrement des visiteurs n'élimine le lien humain qu'ils entretiennent quotidiennement avec les visiteurs et les employés.
C'est une préoccupation compréhensible que nous entendons, mais qui est facile à surmonter. Le remplacement des systèmes de contrôle d'accès physiques par un système électronique de gestion des visiteurs peut en fait améliorer l'expérience client. Pour ce faire, il améliore l'efficacité, augmente la responsabilisation et fournit des données pour renforcer la sécurité organisationnelle existante.
En effet, prenez le premier de ces points – l'efficacité. Les processus traditionnels d'enregistrement des visiteurs prennent entre deux et trois minutes. En revanche, avec une solution de gestion des visiteurs telle qu'une tablette, une borne sans contact ou un scanner QR, les temps d'inscription sont réduits de 25 à 30 secondes.
Cela peut sembler peu, mais si votre organisation doit traiter 100 visiteurs par jour à la réception, par exemple, cela représente près d'une heure de temps de traitement économisée simplement en utilisant un système de gestion des visiteurs, ou 11 jours entiers au cours d'une année de travail.
Il s'agit d'un point important en ce qui concerne les deuxième et troisième points sur la responsabilité et la sécurité, qui incluent également la conformité.
Sécurisation des actifs et des données, et garantie de la conformité
Les médias regorgent d'histoires d'organisations qui ont subi une cyberattaque qui a entraîné la perte des données personnelles de leurs clients. On parle moins du nombre de personnes qui accèdent sans autorisation à l'environnement physique d'une organisation et accèdent ainsi aux actifs et aux données.
À l'aide d'un système de gestion des visiteurs personnalisé, les organisations peuvent identifier, suivre et surveiller l'activité des visiteurs en temps réel. Cela permet aux équipes de sécurité de s'assurer que les visiteurs n'ont pas accès aux zones sensibles.
Il peut également fournir des informations précieuses sur la façon dont l'organisation peut améliorer ses protocoles de sécurité, par exemple en augmentant le nombre de membres du personnel de sécurité qui s'occupent des zones communes du bâtiment.
D'un autre côté, ces systèmes servent également à protéger tous les visiteurs contre la visibilité de leurs informations personnelles par quelqu'un d'autre.
Les systèmes de contrôle d'accès manuels, tels que les carnets d'or, peuvent exposer les données des personnes et plus les visiteurs doivent fournir d'informations, plus le risque que l'organisation enfreigne le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est grand, par exemple.
NIS2, une nouvelle loi sur la cybersécurité
Néanmoins, ce qui était agréable à avoir avant est maintenant un must. Êtes-vous au courant de la mise en œuvre imminente de la nouvelle loi sur la cybersécurité NIS2 ? Ce règlement exigera de toutes les entreprises basées en Europe, quelle que soit leur taille, les entités gouvernementales, les prestataires de soins de santé, les institutions financières et les entreprises internationales engagées dans le commerce avec des entreprises de l'UE, de se conformer à ses dispositions.
La directive NIS2 comprend des exigences de sécurité plus strictes, des obligations de reporting et des exigences de conformité. L'objectif de NIS2 est de préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations numériques dans un monde de plus en plus interconnecté. Pour les entreprises en situation de non-conformité, l'amende peut aller jusqu'à 10 millions d'euros ou 2 % du chiffre d'affaires annuel mondial de l'entreprise, le montant le plus élevé étant retenu. Il est important de rappeler que les entreprises de toutes tailles doivent revoir leurs protocoles de sécurité, notamment dans le processus de gestion des visiteurs.
Les systèmes de gestion des visiteurs aident les organisations à répondre aux diverses réglementations et normes auxquelles elles doivent se conformer simplement en fournissant un moyen sécurisé – et vérifiable – de gérer l'accès des visiteurs. Les organisations sont confrontées à une pression continue pour améliorer la sécurité de l'entreprise et s'assurer qu'elles sont conformes aux dernières réglementations. Il peut s'agir d'un champ de mines à naviguer, car il incite les dirigeants d'entreprise et leurs équipes de sécurité à repenser leurs systèmes de contrôle d'accès actuels afin de déterminer s'ils sont vraiment capables de fournir le niveau de sécurité exigé par leurs employés, visiteurs et clients. Ou s'il est nécessaire de remodeler leur point de vue sur la sécurité et les solutions possibles qui sont nécessaires.
Ce n'est pas une conversation facile à avoir lorsque les systèmes existants semblent bien servir l'organisation jusqu'à présent, mais c'est une discussion qui doit avoir lieu. Les méthodes traditionnelles ont encore du mérite, en particulier sur le front de la connexion humaine.
Cependant, investir dans un système de gestion des visiteurs offre plus qu'une simple réduction des coûts administratifs grâce à une plus grande efficacité opérationnelle, il offre aux organisations cet élément intangible qui ne peut jamais avoir un prix qui lui est attribué : la tranquillité d'esprit.
Au cœur de tout ce que nous faisons en tant qu'entreprise est de comprendre comment nous assurer que nous gagnons et conservons la confiance de nos clients à chaque point de contact. Ce sont leurs idées qui mènent à de meilleures décisions, leurs priorités qui aident à développer de meilleurs produits et leur succès qui détermine le nôtre.
À propos d'acre security
Acre security est un leader mondial dans la fourniture de solutions de sécurité numérique et physique résilientes pour chaque entreprise. La sécurité de votre personnel, de vos locaux et de vos données est aussi importante pour nous que pour vous. Nous protégeons vos actifs précieux grâce à un portefeuille unique de solutions cloud, sur site et hybrides.
Acre security offre un large éventail de solutions, notamment le contrôle d'accès, la gestion des visiteurs, les intrusions, le lieu de travail, la transmission et les solutions de connectivité, le tout hébergé de la manière qui vous convient. Depuis 2012, nous nous concentrons sur l'avancement des initiatives de sécurité afin de fournir des solutions sur mesure, robustes et évolutives à des dizaines de milliers de personnes dans le monde entier. Dans les secteurs de la banque, de l'éducation, de la santé, de l'industrie pharmaceutique, de la vente au détail, etc., nous offrons à nos clients la tranquillité d'esprit en sachant que leurs données, leurs bureaux et leurs employés resteront en sécurité.
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