Über den Kunden
Unser Kunde ist eine renommierte deutsche Supermarktkette, die mit einem Marktanteil von 7,7 Prozent (Stand: August 2023) der sechstgrößte Lebensmitteleinzelhändler in Großbritannien ist. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Wimbledon, London, betreibt über 12.000 Filialen in allen EU-Mitgliedstaaten sowie in Serbien, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und den USA.
Die Herausforderung
Aufgrund der großen Anzahl von Standorten und der unterschiedlichen Anforderungen an den Türzugang stand der Kunde vor der Herausforderung, den Zugang von Besuchern in der britischen Zentrale zu verwalten. Darüber hinaus wollte er durch die Implementierung eines effizienteren Besuchermanagementsystems die Abläufe rationalisieren und das Besuchererlebnis verbessern. Der Kunde benötigte außerdem eine Integration mit seinem derzeitigen Zugangskontrollsystem, der Exos-Plattform.
Es galt, die folgenden Herausforderungen zu meistern:
- Implementierung einer Zugangskontrolle für eine Vielzahl von festverdrahteten und drahtlosen Türen
- Installation von Geschwindigkeitskontrollsystemen an den vorderen und hinteren Eingängen, um unbefugten Zutritt zu verhindern
- Integration der Besucher- und Auftragnehmerverwaltung in das Zutrittskontrollsystem
Anpassbare Arbeitsabläufe auf der Grundlage von Besuchertypen waren für den neuen Hauptsitz des Supermarktes von entscheidender Bedeutung.
Die Lösung
Das VAR-Unternehmen arbeitete mit acre security zusammen, um acre Enterprise Visitor Management zu implementieren, eine Cloud-basierte Lösung, die eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Besuchern an allen Standorten bietet und mit Outlook, Teams und Exos integriert ist. Diese Lösung straffte nicht nur die Abläufe, sondern verbesserte auch das allgemeine Besuchererlebnis durch Funktionen wie Vorregistrierung, Selbstbedienungs-Check-in-Kioske und Echtzeit-Berichterstattung. Außerdem konnten die Besucher an den Drehkreuzen bequem Ausweise scannen, um Zugang zum Gelände zu erhalten.
Die Kunden nutzen das, was ich als ergänzendes Concierge-Erlebnis bezeichne, indem sie iPads an der Rezeption für den Self-Check-in verwenden, auf die das Empfangsteam einen Ausweis druckt und dem Besucher aushändigt. Bei der Abholung durch den Gastgeber wird der Soft-Label-Badge, den Sie erhalten haben, aktiviert, so dass Sie den QR-Code auf dem Badge an den Speed Lanes verwenden können.
- Jonathan Block, acre security Account Manager
Das Ergebnis
Nach einer gründlichen Untersuchung der Kundenbedürfnisse implementierte das Projektteam das Zugangskontrollsystem, das festverdrahtete und drahtlose Online-Zugangskontrollpunkte kombiniert.
Die Integration der Zutrittskontrollleser, der acre Enterprise Visitor Management-Lösung und der Exos-Software und -Hardware verbesserte das Besuchererlebnis und übertrug Besucherdaten mit Barcode-Lesern.
Die erfolgreiche Integration mit Exos und das verbesserte Besuchererlebnis waren ausschlaggebend für den Erhalt des Projekts. Die Kunden äußerten sich positiv über den innovativen Ansatz bei der Erweiterung der Produktfunktionen und die Vielfalt der angebotenen Besucherkiosk-Optionen.
Der Erfolg des Projekts hat zu Expansionsplänen geführt, wobei 14 weitere Standorte in ganz Großbritannien von der implementierten Lösung profitieren sollen.
