A propos du client
Le client est une importante entreprise multinationale de services financiers reconnue pour son innovation et son engagement en faveur de l'excellence.
Opérant sur près de 100 sites dans le monde, il avait besoin d'un système de gestion des visiteurs capable de gérer un grand nombre de visiteurs tout en maintenant une sécurité élevée, en respectant les normes de conformité et en garantissant une expérience exceptionnelle pour l'utilisateur.
Le défi
L'entreprise était confrontée à plusieurs défis majeurs dans la gestion de l'engagement des visiteurs :
- Traitement efficace des visiteurs : gérer un grand nombre de visiteurs tout en respectant les normes de conformité établies par le secteur des services financiers.
- Suivi des données en temps réel : la nécessité de capturer et d'afficher numériquement les données des visiteurs en temps réel pour améliorer le suivi et la surveillance.
- Compatibilité du système : intégrer sans effort le système de gestion des visiteurs aux solutions existantes de front-office et de back-office afin de garantir des opérations sans heurts.
- Charge de travail administratif : réduction des efforts manuels requis pour l'enregistrement et le traitement des visiteurs afin de permettre au personnel de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
La solution
Acre a mis en œuvre sa solution de gestion des visiteurs d'entreprise sur mesure, répondant aux exigences opérationnelles et de sécurité uniques de l'entreprise. La solution a été conçue pour donner la priorité à l'évolutivité, à la conformité et à l'intégration transparente.
Les principales étapes de la mise en œuvre ont été les suivantes
- Développement de logiciels personnalisés : le système a été conçu avec des intégrations sur mesure pour s'aligner parfaitement sur les processus internes du client.
- Infrastructure hébergée dans le cloud : alimenté par AWS, le système a offert une évolutivité et une fiabilité inégalées, prenant en charge la gestion des visiteurs dans plusieurs régions géographiques.
- Kiosques autonomes : ils ont permis l'enregistrement automatisé des visiteurs, réduisant ainsi l'encombrement et améliorant le confort des utilisateurs pendant les heures de pointe ou les événements de grande envergure.
- Mesures de conformité : des audits rigoureux ont permis de s'assurer que le système répondait à des normes strictes en matière de conformité et de sécurité des données, une exigence essentielle pour toute société financière figurant au classement Fortune 500.
Principales caractéristiques de la solution :
- Continuité améliorée : AWS a fourni une infrastructure robuste avec une réplication synchronisée entre les régions, garantissant une disponibilité constante.
- Sécurité des données : les données des visiteurs ont été protégées par le cryptage et les normes mondiales de conformité des données.
- Flexibilité et évolutivité : la solution a pris en charge une empreinte mondiale en expansion et un nombre croissant de visiteurs sans effort.
Le résultat
Depuis la mise en œuvre du système d'Acre, l'entreprise a constaté une amélioration significative de l'engagement des visiteurs tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de sécurité et d'efficacité opérationnelle. C'est un exemple de la façon dont les solutions technologiques peuvent remodeler les processus traditionnels de gestion des visiteurs pour répondre aux exigences modernes.
Le résultat de cette collaboration a été un système de gestion des visiteurs de nouvelle génération qui a transformé l'approche de l'entreprise en matière d'engagement des visiteurs :
- Performances accrues : L'infrastructure AWS offre une haute disponibilité, une évolutivité globale et une latence réduite, ce qui facilite la gestion transparente des visiteurs.
- Infrastructure fiable et sécurisée : Le cryptage des données et la conformité aux normes internationales ont permis de garantir des niveaux élevés de sécurité pour les informations relatives aux visiteurs.
- Efficacité opérationnelle : Les charges administratives ont été considérablement réduites grâce à l'automatisation des processus et à l'intégration des systèmes.
- Amélioration de l'expérience des visiteurs : Les kiosques en libre-service ont accéléré l'enregistrement des visiteurs, suscitant des commentaires positifs pour la rapidité du service et la facilité d'utilisation.
- Évolutivité : Le système s'est facilement adapté aux événements et conférences de grande envergure, en prenant en charge un nombre croissant de visiteurs sans compromettre les performances.
- Portée mondiale : La solution fonctionne désormais sur 97 sites mondiaux, gérant plus de 60 000 visiteurs par an avec facilité et efficacité.
Chaque fonctionnalité a été méticuleusement conçue pour répondre à des défis opérationnels et sécuritaires spécifiques, tout en fournissant une solution de gestion des visiteurs de nouvelle génération qui s'aligne sur les objectifs à long terme de l'entreprise.
