Acre 访客管理推出虚拟接待员

用创新重新定义工作场所访客体验

创新正在重塑企业管理工作场所内部互动的方式，随着虚拟接待员的推出，Acre Visitor Management继续引领变革。这个开创性的工具通过将先进的技术与真正的人际关系相结合，重新构想了接待区，确保每位客人都感到宾至如归和支持。

为了探索这一突破，我们采访了 布里奇特·马乔维克，Acre访客管理产品经理总监，他分享了虚拟接待员为何要改变工作场所访客管理的见解。

什么是虚拟接待员？

虚拟接待员旨在提供无缝、以人为本的接待体验，同时提高效率。该解决方案通过时尚的自助服务终端部署，允许工作场所访客通过远程实时互动办理登机手续、获得实时帮助和访问关键信息。

这就像有礼宾部全天候提供服务一样。他们无需亲临现场，只需一个按钮即可，可通过高质量的视频通话界面进行访问。-Bridget Machovec，Acre 访客管理产品经理总监

这不仅可以优化工作场所的资源，还可以确保访客无论在何时何地都不会无人看管。

人际关系，不是自动化

当听到 “虚拟接待员” 时，许多人会想到不露面的自动化或机器人互动，包括令人沮丧的聊天机器人和使用户感到疏远多于辅助的自动化系统。Acre的虚拟接待员将人际互动放在首位，从而挑战了这种刻板印象。

布里奇特强调说：“这不是要用机器取代人。”

我们的虚拟接待员建立在人际关系的原则之上。它旨在以一种既可访问又可扩展、高效和可用的方式来扩展人与人之间的互动，无论何时何地需要帮助。

工作场所访客不必依赖脚本化、非个性化的聊天机器人，而是可以通过高质量的视频通话与真实的人联系。这种方法通过用清晰和自信代替焦虑或困惑感来增强访客体验，确保每一次互动都保持个性化和有意义。

布里奇特举了一个例子：“想象一下深夜走进工作场所的大厅，却发现里面空无一人。您可以按下我们设计精美的自助服务终端上的按钮，立即与确切知道如何为您提供帮助的人联系，而不必感到迷失或焦虑。”

这种技术和个人护理的结合消除了障碍，提供了反应灵敏、引人入胜和温暖的体验。

它是如何运作的

从访客进入大厅的那一刻起，虚拟接待员就重新定义了工作场所的期望。他们与具有直观界面的时尚自助服务终端进行交互，而不是无人值守的办公桌或令人困惑的自助服务机屏幕。

Bridget解释说：“每次交互在设计时都考虑到了简单性。”

如果访客遇到问题或疑问，他们只需按 “致电接待员”，即可立即有真人提供帮助。

通过现场直播，远程接待员可以立即访问访客的登机手续详细信息并提供分步指导。无论是引导他们前往正确的房间，还是协助办理登机手续被拒的问题，该系统都能确保工作场所的支持毫不费力且个性化。

这对于管理多个工作场所（例如商业地产）或在访客量低、可能无法保留现场人员的地区运营的企业尤其有价值。

主要好处

3. 个性化服务：与传统的自动化系统不同，虚拟接待员为每位客人提供量身定制的体验。布里奇特说：“访客知道他们正在与了解他们独特需求并愿意提供有意义的解决方案的人交谈。”
4. 全天候可用性： 现代工作场所通常按朝九晚五的时间表运营。虚拟接待员提供持续的可用性，在不增加成本的情况下实现全天候接待。
5. 成本效率： 通过使用远程接待员同时监督多个工作场所，组织可以在保持高质量访客管理的同时削减开支。
6. 全球影响力： 布里奇特指出：“你的接待员可能驻扎在阳光明媚的佛罗里达州奥兰多，同时在南极洲的一个地点为人们提供帮助。”“这种灵活性是无与伦比的。”
7. 数据安全合规： 借助符合 GDPR 的配置以及对工作流程、权限和访客数据的全面管理控制，企业可以相信该系统符合最高的安全标准。

主动解决问题

引入新技术往往会引发问题。常见的疑虑包括对视频质量、设置复杂性或技术可靠性的担忧。Acre 精心应对了这些潜在的挫折。

Bridget 保证，我们的团队进行了严格的测试，以确保完美的性能——从减少延迟到确保视听清晰度。

对于那些关心实施的人，她补充说：“我们设计的部署过程尽可能简单，有详细的指导方针和无缝的软硬件集成。”

还不确定？Acre 从 2025 年 1 月开始提供现场演示，因此潜在客户可以亲身体验这项技术。

建设以人为本的未来

从本质上讲，虚拟接待员不仅强调提高运营效率，还强调提高工作场所访客的情感健康。

布里奇特反映：“我们都曾遇到过不合时宜的处境——在陌生的办公室，不确定语言或协议。”

虚拟接待员旨在消除这种不确定性，让每位工作场所访客都感到支持。

这种对访客情感体验的关注使Acre的解决方案与传统的访客管理系统区分开来。这不仅仅关乎效率，还要创造一个温馨、以人为本的工作环境。

明天的愿景

虚拟接待员现已上市，可以轻松集成到现有的Acre访客管理自助服务终端中，从而确保现有用户的无缝升级。

“我们不只是在创造产品；我们在促进关系。虚拟接待员体现了Acre对创新和客户信任的奉献，” Bridget说。

最后的想法

Acre 虚拟接待员代表的不仅仅是技术进步，而是工作场所访客管理的未来。通过将先进的技术与真诚的人际互动相结合，Acre 继续提高标准，为工作场所接待管理设定新标准。

对于旨在提高效率、降低成本和提供卓越的工作场所访客体验的企业而言， 虚拟接待员 是答案。

布里奇特总结说：“我们希望每位访客都能感受到关注、被重视，并受到真正的关爱。”“因为这就是优秀公司与其他公司区别开来的原因。”

在我们推出这一非凡的工作场所解决方案时，请继续关注更多更新。